Política de Devoluciones – VIOLET
Consideraciones Generales
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para la UE) y otras normativas aplicables.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos que pidió, puede devolverlos en un plazo de 14 días desde su recepción.
Condiciones de devolución:
El pedido debe incluir todas las piezas, componentes y el embalaje original en su estado original.
El producto no debe haber sido utilizado más allá del necesario para evaluar su funcionalidad.
Los productos de higiene o de uso íntimo deben devolverse sin usar y en su embalaje sellado.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, debe informarse inmediatamente tras su recepción.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o a un error de envío.
La devolución se procesará una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado. Tras la confirmación, el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta bancaria.
Nota: Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados, manipulados o dañados por causas ajenas a nosotros.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos perecederos o con fecha de caducidad.
Artículos de higiene personal (p. ej., ropa interior, cosméticos abiertos).
Contenido digital o software descargado.
Cómo devolver mi pedido
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a: info.violetshoes@gmail.com
Su correo electrónico debe incluir:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Una foto del artículo si está dañado o defectuoso
Nombre completo del cliente
Dirección del cliente
📌 Importante: No envíe la devolución a la dirección del remitente. Le proporcionaremos la dirección de devolución correcta una vez recibida su solicitud.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos por correo electrónico con una declaración clara de su decisión.
Una vez recibida la notificación y la mercancía, procederemos al reembolso.
Si el producto ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo hasta que lo reciba y lo devuelva.
Envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de entrega pueden ser mayores, lo cual escapa a nuestro control.
Si su pedido está en tránsito:
No es posible cancelar.
Debe esperar a recibir el artículo antes de iniciar la devolución.
Le recomendamos que nos notifique con antelación si desea desistir de la compra.
Consecuencias del desistimiento
Se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío.
Los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario.
El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor si el artículo se manipula más de lo necesario para determinar su naturaleza, características o función.
Responsabilidad de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error de envío o a un defecto del producto.
Si la devolución se pierde o se daña durante el transporte, el cliente asumirá el riesgo hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones.
Información adicional
✅ Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.
✅ Una vez procesado un pedido, no se puede cancelar y debe recibirse antes de poder iniciar la devolución.
